Willkommen bei Coastfielda (im Folgenden „wir“ genannt). Wir verstehen, dass sich Entscheidungen nach einer Bestellung ändern können. Daher bieten wir einen klaren Ablauf für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
1. Bedingungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von:
48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung
noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall können Sie eine Stornierung direkt bei uns beantragen.
Wenn die Bestellung länger als 48 Stunden zurückliegt oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung anfragen.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per:
- Telefon
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Stornierungsanfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.
3. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto bzw. die verwendete Karte zurückerstattet:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von:
1–3 Werktagen
gutgeschrieben.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns über:
Coastfielda
15462 Bonita Grulla Way
Houston, TX 77049
United States
Telefon: +1 (281) 706-8449
E-Mail: solutions@coastfielda.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)