Willkommen bei Coastfielda (im Folgenden „wir“ genannt). Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten ist uns wichtig. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein, unterstützen wir Sie mit einem klaren und einfachen Ablauf.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Produktzustand oder Qualitätsprobleme

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme.
• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, starke Farbabweichungen oder ähnliche erhebliche Abweichungen auf.
• Sie haben ein Produkt erhalten, das nicht der bestellten Ware entspricht.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich. In diesem Fall können die damit verbundenen Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah.

Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

15462 Bonita Grulla Way, Houston, TX 77049, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und prüfen die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• E-Mail
• Telefon

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos des Produkts

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:

15462 Bonita Grulla Way, Houston, TX 77049, United States

Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis die Ware eingegangen ist.

Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts vor.

Die neue Ware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkonto bzw. die verwendete Karte zurückerstattet:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:

• das Produkt sichtbare äußere Probleme aufweist
• ein Qualitätsproblem vorliegt
• ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auftreten
• die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsbereich

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist.

Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken, damit sie während der Rücksendung geschützt bleibt.

Für Verzögerungen aufgrund unvollständiger Informationen oder nicht nachvollziehbarer Rücksendungen kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Coastfielda
15462 Bonita Grulla Way
Houston, TX 77049
United States

Telefon: +1 (281) 706-8449

E-Mail: solutions@coastfielda.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)